COMMERCE · CLIENT · EXPÉRIENCE
L’Effet Waouh
Se démarquer et rendre son commerce inoubliable sans dépenser plus
Un client peut repartir satisfait et oublier aussitôt le commerce qu’il vient de quitter. Que faut-il pour qu’il s’en souvienne et ait envie de revenir ?
L’Effet Waouh s’adresse aux commerçants, artisans et professionnels de proximité qui souhaitent se distinguer sans augmenter leur budget. Le livre part du point de vue du client : ce qu’il remarque, ce qui le déçoit, et les attentions qui font la différence.
À travers des situations concrètes, il explore les petits détails, le temps accordé, l’accueil et la façon de présenter un produit ou un service. Puis il propose des pistes par métier et une méthode pour trouver sa propre manière de surprendre.
Bientôt disponible. Aucune date de parution ni offre d’achat n’est annoncée pour le moment.
À qui s’adresse ce livre ?
Aux commerces de proximité, métiers de bouche, boutiques, professionnels de la beauté, artisans, prestataires de services, cafés, restaurants et hébergements. L’idée centrale : l’effet waouh ne dépend pas forcément d’une dépense supplémentaire, mais de l’écart entre ce que le client attend et ce qu’il reçoit.
Ce que vous y trouverez
Idées concrètes · Expérience client · Conseils applicables
- Un regard du côté du client et de ses attentes.
- Des paliers de valeur, du détail discret à l’expérience complète.
- Des idées adaptées à différents métiers et une méthode pour trouver son propre effet waouh.
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